ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
budaya organisasi berorientasi pasar, kapabilitas organisasi, inovasi manajemen,
dan strategi pemasaran digital secara parsial maupun bersama-sama terhadap
kinerja pemasaran. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 758 karyawan level
midle dan senior manajemen pada PT Pegadaian di DKI Jakarta.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey
deskriptif dan eksplanatori, jumlah minimum sampel sebanyak 378 responden
dengan teknik pengambilan sampel secara acak proposional, serta metode analisis
data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling) dengan alat
analisis pengolahan data Lisrel 8.80.
Berdasarkan hasil penelitian, didapatkan temuan sebagai berikut: budaya
organisasi berorientasi pasar, kapabilitas organisasi, inovasi manajemen baik secara
parsial maupun bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap strategi pemasaran
digital dengan kontribusi sebesar 70%. Secara parsial inovasi manajemen
berpengaruh paling dominan terhadap strategi pemasaran digital. Budaya organisasi
berorientasi pasar, kapabilitas organisasi, inovasi manajemen, dan strategi
pemasaran digital baik secara parsial maupun secara bersama-sama berpengaruh
signifikan terhadap kinerja pemasaran dengan kontribusi sebesar 85%. Secara
parsial strategi pemasaran digital paling dominan dalam mempengaruhi kinerja
pemasaran. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital
merupakan variabel full mediating pada pengaruh budaya organisasi berorientasi
pasar, kapabilitas organisasi, inovasi manajemen terhadap kinerja pemasaran.
Implikasi manajerial hasil penelitian ini adalah bahwa kinerja pemasaran PT
Pegadaian di DKI Jakarta terutama pada pertumbuhan bisnis secara keseluruhan
akan dapat ditingkatkan jika manajemen PT Pegadaian di DKI Jakarta mampu
meningkatkan strategi pemasaran digital yang direfleksikan dengan dimensi
mempromosikan produk atau layanan, strategi pemasaran digital akan meningkat
apabila manajemen PT Pegadaian mampu meningkatkan inovasi manajemen yang
direfleksikan dengan dimensi metode kerja, serta didukung peningkatan budaya
organisasi berorientasi pasar yang direfleksikan oleh dimensi keunggulan
kompetitif yang berkelanjutan dan meningkatkan kapabilitas organisasi yang
direfleksikan oleh dimensi kemampuan proses.
Kata Kunci: Budaya Organisasi Berorientasi Pasar, Kapabilitas Organisasi,
Inovasi Manajemen, Strategi Pemasaran Digital, Kinerja Pemasaran